Azərbaycan Avtomobil İcarə Şirkətləri Assosiasiyasının Nizamnaməsi
Qaydalar, öhdəliklər və sanksiyalar
Azərbaycan Avtomobil İcarə Şirkətləri Assosiasiyasının real nizamnaməsi var — konkret öhdəlikləri, yoxlama mexanizmləri və pozuntulara görə nəticələri olan sənəd. Onun məzmununu izah edirik — və Bakıda avtomobil icarə edən biri kimi sizin üçün nə demək olduğunu açıqlayırıq.
Mündəricat
1-ci hissə
- Assosiasiya nizamnaməsi nədir və niyə mövcuddur
- Nizamnamə niyə hər marketinq vədindən üstündür
- Nizamnamənin strukturu: 7 əsas bölmə
2-ci hissə
3-cü hissə
Assosiasiya Nizamnaməsi Nədir və Niyə Mövcuddur
2026-cı ildə on bir avtomobil icarəsi operatoru Assosiasiyasını yaradanda qəbul edilən ilk sənəd nizamnamə oldu. Mətbuat bildirişi deyil, üzv siyahısı deyil — 11 qurucu üzvün hər birinin qəbul etdiyi hüquqi əhəmiyyəti olan öhdəliklər toplusu.
Nizamnamə müştəri üçün də, bazar üçün də eyni dərəcədə vacib üç suala cavab verir:
- «Ağ Siyahı»nın hər üzvü nə etməyə borcludur?
- Uyğunluğu kim, necə yoxlayır?
- Qaydaları pozan şirkətə nə olur?
Əsas fərq
Dünya üzrə əksər sənaye birlikləri bəyannamə səviyyəsində fəaliyyət göstərir. Azərbaycan Avtomobil İcarə Şirkətləri Assosiasiyasının nizamnaməsi fərqli qurulub: hər üzv öhdəliyi yoxlama mexanizmi və uyğunsuzluq üçün nəticə ilə təmin olunub. Məhz bu, «Ağ Siyahı»nı marketinq nişanı deyil, müştərinin real müdafiə aləti edən şeydir.
Nizamnamə Niyə Hər Marketinq Vədindən Üstündür
Hər avtomobil icarəsi şirkətinin saytında «yüksək keyfiyyətli xidmət», «şəffaf şərtlər» və «müştərilərimizə qayğı göstəririk» kimi ifadələr var. Bu sözlər heç nə ifadə etmir — çünki yalan çıxsa belə, heç bir nəticəsi yoxdur.
Nizamnamə fərqli işləyir. Şirkət onu imzalayanda konkret ölçülə bilən öhdəliklər qəbul edir — və onları yerinə yetirməsinin yoxlanılması üçün illik müstəqil auditə razılıq verir. Uyğunsuzluq aqreqatorda pis rəylə deyil, peşəkar sənaye birliyindən açıq çıxarılma ilə nəticələnir.
Nizamnaməni imzalamaq müştəriyə demək deməkdir: bizi yoxlayın. Biz hər il müstəqil auditə razıyıq. Və standartı yerinə yetirməsək, açıq nəticələrə razıyıq.— Azərbaycan Avtomobil İcarə Şirkətləri Assosiasiyasının Sədri
Nizamnamənin Strukturu: 7 Əsas Bölmə
| # | Nizamnamə Bölməsi | Nəyi Tənzimləyir |
|---|---|---|
| 1 | Assosiasiyasının məqsəd və prinsipləri | Müştərinin qorunması, bazar şəffaflığı, peşəkar standartlar |
| 2 | Üzvlük meyarları | 8 məcburi tələb — girişin minimum həddi |
| 3 | ISO QHSE keyfiyyət standartları | ISO 9001, 14001, 45001 uyğunluğu — illik müstəqil sertifikasiya |
| 4 | Üzv öhdəlikləri | Hər icarədə tələb olunan konkret hərəkətlər: müqavilə, baxış aktı, sığorta, dəstək |
| 5 | Audit proseduru | Nizamnamə tələblərinə uyğunluğun kim, necə və nə vaxt yoxlanıldığı |
| 6 | Sanksiyalar və çıxarılma | Xəbərdarlıq → düzəlmə planı → «Ağ Siyahı»dan açıq çıxarılma |
| 7 | Kollegial idarəetmə | Qərar qəbulunun strukturu: 11 üzvün hamısı bərabərdir, sədr seçilir |
Üzvlük Üçün 8 Məcburi Meyar
8 meyarın hamısına uyğunluq üzvlüyün məcburi şərtidir. İstənilən bir meyarın yerinə yetirilməməsi xəbərdarlıq və düzəlmə prosedurunu başladır.
| # | Nizamnamə Meyarı | Konkret Tələb | Müştəriyə Nə Verir |
|---|---|---|---|
| 1 | Hüquqi qeydiyyat | Aktiv qeydiyyat, lisenziya, müştəri iddialarına dair məhkəmə qərarlarının olmaması | Real hüquqi şəxs — hesab tutmaq mümkündür |
| 2 | Parkın texniki vəziyyəti | İstehsalçı cədvəlinə görə texniki xidmət, cari texniki sənədlər, hər avtomobil üzrə xidmət qeydləri | Sənədli, cari texniki xidməti olan avtomobil alırsınız |
| 3 | Şəffaf müqavilə | Gizli bəndlər yoxdur, qeyri-müəyyən zədə dili yoxdur, oxunmaz kiçik şrift yoxdur | İmzalamadan əvvəl nə imzaladığınızı bilirsiniz |
| 4 | Verilmədə baxış aktı | Bütün izlər üzrə fotoşəkillərlə yazılı akt, hər iki tərəf tərəfindən imzalanmış | Qaytarmada hər zədə iddiası sənədli sübut tələb edir |
| 5 | Sığorta əhatəsi | Hər avtomobil üçün minimum CDW + TPL; Tam Sığorta və Sıfır Franşizanın məcburi təklifi | Əsas sığorta müdafiəsi zəmanətlidir — sürprizsiz |
| 6 | Depozit şərtləri | Müqavilədə depozit məbləği, saxlanılma əsaslarının tam siyahısı | Depozit ixtiyari əsaslarla saxlanıla bilməz |
| 7 | Sutkalıq canlı dəstək | Müqaviləni bilən real növbətçi menecer — istənilən vaxt | Qırılma və ya hadisə üçün yardım sutka boyu mövcuddur |
| 8 | Parkın ekoloji uyğunluğu | ISO 14001 üzrə parkın yaşı və vəziyyəti, köhnəlmiş avtomobillərin rotasiyası | Park mütəmadi yenilənir — köhnə avtomobil sürməzsiniz |
Başa düşmək vacibdir
Bu 8 meyar tövsiyə və ya ən yaxşı praktika deyil. Bunlar məcburi nizamnamə tələbləridir. İstənilən birini yerinə yetirməyən üzv imzalanmış sənədi pozur — və sanksiya prosedurunu başladır.
İllik Audit Proseduru
Audit hər Assosiasiya üzvü üçün ildə bir dəfə keçirilir. Müstəqildir — şirkətin öz qiymətləndirməsi deyil, obyektiv meyarlar üzrə xarici yoxlama.
Audit necə aparılır
- Sənədlərin təqdim edilməsi. Üzv sənəd paketi təqdim edir: xidmət qeydləri, sığorta polisləri, müqavilə nümunələri, texniki xidmət jurnalları, dövr üçün müştəri şikayətlərinin qeydləri.
- Parkın yoxlanılması. Parkdan avtomobillərin təsadüfi seçkisi texniki inspeksiyadan keçir — texniki xidmət cədvəlinə uyğunluq, sükan hissəsinin vəziyyəti, təcili komplektin olması.
- Müştəri proseslərinin nəzərdən keçirilməsi. Faktiki icarə müqaviləsi, verilmə proseduru, baxış aktları və keçən ilin müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi araşdırılır.
- Nəticə. Nəticə: “uyğundur”, “qeydlərlə uyğundur” və ya “uyğun deyil”. Sonuncu sanksiya prosedurunu başladır.
ISO QHSE Standartları
Audit QHSE çərçivəsində aparılır — Keyfiyyət, Sağlamlıq, Təhlükəsizlik, Ətraf Mühit. Üç müstəqil ISO standartı: 9001 (proses keyfiyyəti), 14001 (parkın ekoloji idarəetməsi), 45001 (əmək təhlükəsizliyi və texniki yoxlamalar). Hər biri müstəqil sertifikasiya tələb edir.
Sanksiyalar: Nizamnamə Qaydaları Pozulanda Nə Baş Verir
| Vəziyyət | Assosiasiyasının Reaksiyası | Üzv Üçün Nəticə |
|---|---|---|
| Nizamnamənin birinci pozulması | Rəsmi xəbərdarlıq + müddəti olan məcburi düzəlmə planı | Şirkət işini davam etdirir, lakin son tarixə qədər pozuntu aradan qaldırılmalıdır |
| Pozuntu vaxtında aradan qaldırılmayıb | İkinci xəbərdarlıq + qısaldılmış düzəlmə müddəti | Növbəti yoxlamada çıxarılma riski |
| İkinci pozuntu | «Ağ Siyahı»dan çıxarılma | Açıq bildiriş; iki illik yenidən müraciət qadağası |
| Ağır pozuntu (müştərinin aldadılması) | Xəbərdarlıq olmadan dərhal çıxarılma | Açıq bildiriş; pozuntu reyestrinə daxil edilmə |
Sanksiya sisteminin ən vacib elementi onun açıqlığıdır. «Ağ Siyahı»dan çıxarılma o deməkdir ki, siyahını yoxlayan istənilən müştəri görür: bu şirkət orada yoxdur. Bu reputasiya ziyanını heç bir marketinq kompensasiya edə bilməz.— Azərbaycan Avtomobil İcarə Şirkətləri Assosiasiyasının praktiki təcrübəsindən
Nizamnamə Sizi İcarəçi Kimi Necə Qoruyur
Nizamnamə Assosiasiyasının daxili qaydanamənin deyil. «Ağ Siyahı» üzvündən icarə götürdüyünüz hər dəfə sizin xeyrinizə işləyən sənəddir.
Müqaviləni imzalamadan əvvəl
Nizamnamə Assosiasiya üzvünün müqaviləsinin gizli cəzalandırma bəndləri və ya qeyri-müəyyən zədə dili içermədiyini zəmanət verir. Siz imzalamadan əvvəl tam müqaviləni oxumaq hüququna maliksiniz — şirkət sizi «bu sadəcə formallıqdır» deyərək sıxışdıra bilməz.
Avtomobilin verilməsi zamanı
Hər Assosiasiya üzvü verilmədə fotoşəkillərlə yazılı baxış aktı hazırlamağa borcludur. Bu, qaytarma zamanı müdafiənizdir: aktda sənədləşdirilməmiş izlərə dair istənilən zədə iddiası hüquqi baxımdan əsassızdır.
İcarə müddəti ərzində
24/7 canlı dəstək nizamnamə tələbidir, marketinq vədi deyil. Dağlarda qırılma, Şəki yolunda təkər deşilməsi və ya ДТП ilə bağlı qeyri-müəyyən vəziyyət — dəstək nömrəsinə zəng müqaviləni bilən real menecer tərəfindən cavablandırılmalıdır.
Avtomobilin qaytarılması zamanı
Qaytarma verilmə ilə eyni prosedura görə aparılır: yazılı akt, fotolar, hər iki tərəfin imzaları. Depozitin saxlanılmasına yalnız müqavilədə açıq şəkildə göstərilən əsaslarla icazə verilir — «mülahizəmizə görə» etibarlı əsas deyil.
Nəsə yanlış getsə
Assosiasiya nizamnaməsi sizə konkret lever verir: şirkət şikayətinizə 24 saat ərzində cavab verməyə borcludur. Bu baş verməzsə, Assosiasiyaya müraciət edə bilərsiniz. Açıq mübahisə həlli prosedurundakı reputasiya dəyəri şirkətə istənilən mübahisəli depozitdən baha başa gəlir.
FAQ: Nizamnamə və Assosiasiya Qaydaları Haqqında Tez-tez Verilən Suallar
Assosiasiya üzvünə şikayət necə vermək olar?+
karavan.az saytı vasitəsilə Assosiasiyaya müraciət edin və ya birbaşa üzv şirkətin emailinə yazın. Nizamnamə şirkətin 24 saat ərzində cavab verməsini tələb edir. Cavab qeyri-kafi olarsa və ya gəlməzsə, Assosiasiya rəsmi araşdırma başladır.
Şirkət çıxarıldıqdan sonra «Ağ Siyahı»ya qayıda bilərmi?+
Bəli, lakin iki ildən əvvəl deyil. Şirkət tam yenidən auditdən keçməli və çıxarılmaya səbəb olan bütün pozuntuları aradan qaldırmalıdır. Yenidən qəbul qərarı bütün Assosiasiya üzvlərinin kollegial qərarı ilə qəbul edilir.
Auditi Assosiasiya özü aparır, yoxsa müstəqil orqan?+
Audit müstəqil xarici sertifikasiya tələb edən ISO standartlarına uyğun aparılır. Assosiasiya prosedura nəzarət edir və nəticələri izləyir, lakin ISO standartlarına uyğun faktiki yoxlama akkreditə edilmiş sertifikasiya orqanları tərəfindən həyata keçirilir.
«Ağ Siyahı»ndakı şirkət müqaviləmi pozsa nə etmək lazımdır?+
Pozuntu yazılı şəkildə sənədləşdirin — ekran görüntüləri, fotolar, müqavilənin surəti. Vəziyyətin təsviri ilə Assosiasiyaya müraciət edin. Nizamnamə şirkətin 24 saat ərzində cavab verməsini və pozuntu aradan qaldırılmasını tələb edir. Bu baş verməzsə, sanksiya proseduru başlayır.
Şirkətin son auditi keçib-keçmədiyini yoxlamaq mümkündürmü?+
Cari «Ağ Siyahı» həmişə karavan.az saytında və Wowcars platformasında dərc edilir. Siyahıda olması şirkətin son auditi keçdiyini və hazırda nizamnamə tələblərinə uyğun olduğunu bildirir.
Ассоциация / Association / Assosiasiya
«Ağ Siyahı» üzvü seçin və bron edin
11 üzvün hamısı Assosiasiya nizamnaməsi auditi keçmişdir. Şəffaf müqavilə. Baxış aktı. Gizli ödənişsiz.
Karavan Rent A Car in Baku — 2008-ci ildən Assosiasiya Sədri · 400+ avtomobil · Bütün Azərbaycan
